Capitolul I. Prezentare generală și scopul documentului

Website-ul koph.ro este deținut și administrat de compania SC DOLINEX SRL, având următoarele date de identificare: cod unic de inregistrare RO2045823, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J1991001547270, cu sediul in Strada Dimitrie Leonida, nr. 111, bl. D4, et. P, ap. 48, Piatra Neamt, Jud. Neamt, Romania reprezentată prin Dorin Căpitanu, în calitate de Director General, cod CAEN 4752, - "Comerț cu amănuntul al articolelor de fierărie, al materialelor de construcții, al articolelor din sticlă și al celor pentru vopsit, în magazine specializate”, denumită în cele ce urmează „Dolinex”.

Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

● Prin poșta la adresa de corespondență: Strada Dimitrie Leonida, nr. 111, bl. D4, et. P, ap. 48, Piatra Neamt, Jud. Neamt

● Prin email la următoarea adresă: info@dolinex.ro.

● Prin telefon la: 0726343761

Prin „Website-ul KOPH” înțelegem orice pagina web (website, landing page, subdomeniu etc.) deținută, administrată sau aflată sub umbrela KOPH. În timpul navigării pe Site-ul nostru, termenii precum, dar, fără a ne limita la: “noi”, “al/ale nostru/noastre” se referă la KOPH.

Website-ul KOPH include toate informațiile online pentru utilizatorii care acceptă termenii și condițiile precum și alte detalii prezentate în acest document.

Vizitând platforma noastră online vă angajați să acceptați și să respectați următorii Termeni și Condiții, incluzând termenii, condițiile și politicile adiționali/le menționate în cele ce urmează și/sau disponibile prin hyperlink. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor utilizatorilor platformei noastre, incluzând fără limitare utilizatorii care sunt navigatori și/sau distribuitori de conținut.

Vă rugăm să citiți acești Termeni și Condiții, cu atenție, înaintea utilizării platformei noastre. Accesând sau utilizând orice parte a Site-ului, înseamnă că acceptați Termenii și Condițiile noastre. Dacă nu acceptați Termenii și Condițiile prezentate în această documentație, atunci nu ar trebui să continuați accesarea platformei noastre și/sau utilizarea serviciilor noastre.

Orice caracteristică nouă sau opțiune care va fi adăugată platformei noastre va fi de asemenea obiectul Termenilor și Condițiilor prezente. Puteți citi ultima versiune a Termenilor și Condițiilor noastre pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, schimba sau înlocui orice parte sau detaliu din Termenii și Condițiile noastre, informându-vă despre schimbări prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe platforma noastră online. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați această pagină periodic pentru a verifica schimbările. Continuarea utilizării sau accesării Site-ului urmând informațiile despre actualizările din Termeni și Condiții semnifică acceptul dumneavoastră pentru aceste schimbări.

Capitolul II. Termeni și definiții

Platforma online / Site - Se referă la Website-ul https://www.koph.ro/ si implicit la KOPH;

Utilizator - Persoana fizică sau juridică, pe parcursul utilizării website-ului;

Terță Parte - Persoana fizică sau juridică, autoritate publică, agenție sau organism altul decât persoana vizată, operatorul, persoana împuternicită de operator și persoanele care, sub directa autoritate a operatorului sau a persoanei împuternicite de operator, sunt autorizate să prelucreze date cu caracter personal;

Client - Persoana fizică sau juridică care utilizează serviciile oferite de Website-ul KOPH;

Servicii - Se referă la serviciile disponibile din partea KOPH.RO, ce pot fi comandate de către Client;

Link - Se referă la un cuvânt cheie sau adresa unui site din afara sau interiorul website-ului care prin angajarea acestuia prin click inițiază vizitarea unei pagini de internet noi;

Specificații - Toate specificațiile, documentațiile tehnice și/sau descrierile bunurilor sau serviciilor așa cum sunt precizate în comandă;

Client - Persoana fizică sau juridică care a comandat unul dintre produsele/serviciile oferite platforma, în urma unei solicitării transmise prin intermediul website-ului;

Produs - Se referă la pachetele disponibile pe website pentru cumpărare de către Client;

Comandă - Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Prestator și Cumpărător prin care Prestatorul este de acord să efectueze serviciile și/sau să livreze bunurile și cumpărătorul este de acord sa primească aceste servicii și/sau Bunuri și să facă plata acestora;

Contract - Contract încheiat prin mijloace electronice. Contractul se consideră încheiat în momentul în care KOPH a confirmat Comanda;

Bunuri - Orice produs, inclusiv documentele menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către Prestator.

Capitolul III. Condiții legale generale

Acceptând Termenii și Condițiile prezentate pe această pagină, se înțelege că aveți minim 18 ani conform legilor României sau consimțiți utilizarea Plaformei noastre de către minorii de care sunteți răspunzător, potrivit legii.

Utilizarea unui serviciu din cadrul Plaformei implică acceptarea de către Utilizator a tuturor acestor condiții generale de utilizare.

Bifarea căsuței dedicate condițiilor generale de utilizare se va considera că are aceeași valoare ca o semnătură scrisă de mână din partea utilizatorului.

Acceptarea acestor condiții generale de utilizare presupune, din partea Utilizatorului, că acesta are capacitatea legală de a face acest lucru. Condițiile generale de utilizare vor fi cele în vigoare la data vizitei Utilizatorului.

Website-ul conține informații privind activitatea noastră și serviciile pe care compania noastră le oferă.

Despre noi

Cine suntem?

Suntem o companie solidă și plină de energie care a dovedit că poate face față provocărilor și să prospere în medii de afaceri dificile. Suntem pregătiți să mergem mai departe în povestea noastră de success și să ne extindem afacerea în noi direcții.

Fondată în 1991, Dolinex, și-a extins activitatea prin investiții în echipamente modern, tehnologii avansate și dezvoltarea resurselor umane, oferind soluții complete și inovatoare pentru clienții săi.

Calitatea superioară a produselor și serviciilor noastre, precum consultanța tehnică, soluțiile personalizate, și livrarea rapidă, au consolidat poziția companiei în topul producătorilor și furnizorilor de echipamente termice, sanitare și sisteme de ventilare de pe piață.

Ce am realizat?

Firma Dolinex include peste 70 de angajați distribuiți în diferite structuri prezente pe teritoriul României.

Ne desfășuram activitatea în sedii moderne cu showroom-uri, depozite, birouri și săli de training cu o suprafață totală de peste 10.000 mp.

Din 1991 până în 2023 am dezvoltat o rețea de 7 magazine, 2 depozite și un parteneriat cu peste 900 instalatori.

Misiunea noastră:

Principalul nostru obiectiv este de a oferi clienților noștri servicii de înaltă calitate, garantându-le alegerea corectă a produselor care li se potrivesc, livrare rapidă și cele mai bune prețuri.

Promovăm metoda comenzilor online, care vă oferă o experiență rapidă și convenabilă. Cu toate acestea, înțelegem că există momente în care aveți nevoie de suport telefonic, de aceea personalul nostru este pregătit să vă ofere asistență și prin intermediul acestui canal.

Dacă doriți să vizualizați produsele noastre fizic, sunteți bineveniți să ne vizitați showroom-ul. De asemenea, un reprezentant de vânzări vă vă ghida în alegerea produsului potrivit nevoilor dumneavoastră.

Echipa noastră este formată din profesioniști calificați și cu o vastă experiență în domeniul instalațiilor termice, sanitare și de climatizare. Suntem pregătiți să răspundem nevoilor și cerințelor dumneavoastră cele mai exigente.

Valorile noastre:

Performanța reprezintă obiectivul nostru principal. Ne străduim să asigurăm o calitate deosebită a produselor și serviciilor oferite clienților noștri. Pentru aceasta, avem o echipă de profesioniști calificați, care se pregătesc și se perfecționează constant în domeniul instalațiilor termice.

Inovăm în mod constant, susțînând și promovând tehnologii și materiale performante din domeniul instalațiilor termice. Suntem mereu la curent cu ultimele tendințe și inovații pentru a putea oferi soluții de top clien șiilor noștri.

Consecvența reprezintă o valoare pe care o urmărim cu încredere. Ne dorim să devenim “partenerul tău în instalații”, nu doar un slogan, ci o realitate. Ne implicăm activ în fiecare proiect și căutăm întotdeauna soluții optime pentru nevoile clienților noștri.

Respectăm oamenii și mediul înconjurător. În toate acțiunile noastre, avem în vedere etica și responsabilitatea socială și ne străduim să adoptăm practici de producție durabile care să respecte normele și reglementările internaționale în vederea protejării mediului.

Promovăm metoda comenzilor online, care vă oferă o experiență rapidă și convenabilă. Cu toate acestea, înțelegem că uneori aveți nevoie de suport telefonic, de aceea personalul nostru este pregătit să vă asigure asistență și prin acest canal.

Dacă sunteți interesați să vizualizați produsele noastre, vă așteptăm cu drag în sediile noastre, unde o parte dintre produse vor fi expuse în showroom pentru a putea fi văzute și apreciate. În plus, un reprezentant de vânzări vă va îndruma în alegerea produsului potrivit nevoilor dumneavoastră.

Acceptând Termenii și Condițiile prezentate pe această pagină, se înțelege că aveți minim peste 18 ani, conform legilor României. Ne rezervăm dreptul să refuzăm să oferim servicii către oricine pentru orice motiv la orice moment.

Utilizatorul ia act de faptul că toate informațiile prezentate despre ofertele partenerilor sau ale altor terți sunt introduse în cadrul Plaformei direct de către aceștia sau sunt preluate din documente publice ale acestora.

Deși s-au luat măsuri pentru a ne asigura că informațiile prezentate în Platforma sunt corecte în momentul publicării, DOLINEX (sau orice terț care este prezent pe această Platforma) nu poate fi ținut responsabil pentru claritatea sau gradul de completare ale acestora.

Dacă există motive justificate, DOLINEX își rezervă dreptul de a refuza comanda Utilizatorului în cazul în care se constată diferențe între documentele primite de la Utilizator și informațiile introduse pe platforma sau pentru orice alte motive. În acest caz se va returna integral suma de bani încasată de la Utilizator.

Excluderea răspunderii:

Informaţiile incluse în platforma au caracter informativ şi sunt puse la dispoziţie cu bună credință, din surse pe care Dolinex le consideră de încredere. În cazul în care orice informaţie intră sub incidenţa Legii privind dreptul de autor şi drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința Proprietarilor la adresa de e-mail: protectia.datelor@dolinex.ro pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

KOPH îşi rezervă dreptul de a modifica orice informație afişată în platforma, ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă informații eronate/derizorii pentru utilizarea plaformei (informații pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice utilizator cu un nivel mediu de pregătire).

KOPH nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea, improprie a informațiilor acestei platforme. Nu ne asumăm răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii noastre.

Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem că vom face tot posibilul pentru ca informațiile oferite să fie actualizate și de interes.

Produsele și serviciile comercializate de KOPH prin intermediul Plaformei pot fi achiziționate, în principal, prin comandă online.

KOPH nu garantează disponibilitate acestor serviciilor sau produse în orice moment.

Ne rezervăm dreptul, dar nu suntem obligați să limităm furnizarea Serviciilor către o anumită persoană, regiune geografică sau locații exacte.

Putem pune în aplicare acest drept, de la caz la caz. Ne rezervăm dreptul să limităm disponibilitatea oricărui Serviciu pe care îl avem publicat în cadrul Plaformei.

Toate descrierile produselor sau prețurile afișate în cadrul Plaformei pot fi schimbate în orice moment fără notificare prealabilă, la discreția noastră.

Orice ofertă pentru orice Serviciu sau produs este nulă în cazul în care este interzisă, derizorie sau eronată în mod evident.

Ofertele promoționale

Promoțiile se aplică comenzilor înregistrate în perioada de valabilitate a promoției și în limita stocului disponibil.

ATENTIE! Promotiile pe koph.ro nu se cumuleaza intre ele, se aplica reducerea cea mai mare. Acest lucru este valabil pentru orice forma de reducere (carduri de fidelitate, coduri promotionale, vouchere cadou, reduceri procentuale de pe site, etc) ca regula, cu exceptia situatiilor in care este mentionat altfel in promotie. De asemenea, in cazul existentei unor vouchere procentuale, detinatorul unui asemenea voucher nu poate beneficia de reducerea cumulata conferita de aplicarea voucherului procentual la reducerea deja existenta in cadrul unei promotii. Anumite campanii promotionale nu se cumuleaza cu alte reduceri, promotii sau actiuni de fidelizare. Acest lucru este specificat in regulamentul campaniei respective.

koph.ro stabileste unilateral sau in colaborare cu anumiti furnizori ai sai regulamentele promotiilor si ale concursurilor pe care le organizeaza pe koph.ro, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promotiile sunt aplicate Comenzilor care respecta integral regulile afisate pe site, in perioada de valabilitate clar mentionata si in limita stocului disponibil. koph.ro nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru intreaga perioada de promotie si poate retrage promotia fara notificare prealabila.

Capitolul IV. Dreptul de proprietate intelectuală

Întregul conținut afișat pe Platforma este proprietatea DOLINEX.

Imaginile, siglele, ilustrațiile, graficele, videoclipurile și conținutul textual, precum și formatarea acestora, fără ca această enumerare să fie exhaustivă, sunt proprietatea exclusivă a DOLINEX, cu excepția mărcilor, siglelor sau imaginilor aparținând altor companii sau autori parteneri.

Orice reproducere, distribuție, modificare, retransmisie sau publicare a acestor diferite elemente este strict interzisă fără consimțământul scris și expres și se pedepsește conform legislației în vigoare.

Nu aveți dreptul să transmiteți orice tip de viruși informatici ori orice cod sursă de natură distructivă. Orice încălcare a Termenilor și Condițiilor va avea ca rezultat încetarea utilizării plaformei pentru dumneavoastră.

În cazul în care orice informaţie intră sub incidenţa Legii privind dreptul de autor şi drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștință Dolinex la adresa de e-mail protectia.datelor@dolinex.ro pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

Capitolul V. Prelucrarea datelor

Prin contactarea noastră prin e-mail, telefon, prin intermediul rețelelor de social media sau prin orice alt mijloc, înțelegeți că datele dvs. personale vor fi incluse în baza noastră de date și că vor fi prelucrate în temeiul prezenților Termeni și Condiții, pentru a putea răspunde solicitărilor dvs.

Pentru orice detalii ce țin de prelucrarea datelor personale de către Dolinex, va rugăm să citiți Politica de confidențialitate.

Nu aveți dreptul să folosiți adrese de e-mail/ conturi de social media false, pretinzând că sunteți altă persoană decât cine sunteți ori să încercați să induceți în eroare brand-ul KOPH, în legătură cu originea oricăror comentarii.

Sunteți direct responsabil pentru orice comentariu pe care îl publicați și pentru acuratețea informațiilor publicate. KOPH nu este responsabil și nu își va asuma nicio răspundere pentru orice comentariu publicat de către dumneavoastră sau o terță parte.

Ne-am asigurat că atât angajații noștri, care sunt autorizați să prelucreze datele cu caracter personal, s-au angajat să păstreze confidențialitatea datelor în conformitate cu prevederile GDPR, pentru durata angajării lor, precum și după încetarea angajării.

Ne angajăm să protejăm datele personale pe care le introduceți în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.

Pentru mai multe informații despre modul în care gestionăm și protejăm datele dvs. personale, vă rugăm să accesați Politica de confidențialitate.

În cazul în care aveți întrebări sau pentru a vă exercita drepturile în calitate de persoană vizată, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail la adresa protectia.datelor@dolinex.ro .

Capitolul VII. Securitatea datelor

Website-ul KOPH adoptă toate măsurile de securitate pentru a proteja informațiile personale ale Utilizatorilor platformei sale online.

În momentul transmiterii datelor personale către noi, informațiile vor fi protejate atât offline, cât și online. Toate informațiile despre Utilizatori sunt confidențiale. Doar angajații a căror activitate specifică presupune prelucrarea informațiilor personale au acces la datele de identificare ale Utilizatorilor.

KOPH a implementat măsuri rezonabile de securizare a datelor personale, însă nu poate garanta securitatea absolută a acestora.

KOPH nu poate garanta că informația pe care utilizatorul o primește sau o trimite folosind serviciile oferite prin intermediul plaformei este la adăpostul infracțiunilor cibernetice. Pe durata transmiterii informației prin Internet, terțe persoane ar putea să o intercepteze. KOPH își declină orice responsabilitate pentru eventualele prejudicii aduse Utilizatorilor sau terților prin folosirea neautorizată a informațiilor de pe Site.

Ca Utilizator, aveți obligația de a păstra Parola într-un loc sigur, fără posibilitatea de a fi folosită de persoane neautorizate. KOPH nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune provocate de transmiterea de către Utilizator a parolei și a adresei de mail către terțe persoane. Utilizatorul este integral responsabil de informațiile transmise, folosind emailul și parola aferentă.

Totodată, aveți posibilitatea de a încheia în orice moment utilizarea serviciilor furnizate de platforma pe cale electronică.

Capitolul VIII. Exonerarea de răspundere

Informaţiile incluse pe Website-ul KOPH sunt puse la dispoziţie cu bună credință. KOPH îşi rezervă dreptul de a modifica orice informație afişată pe Site, ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă informații eronate/derizorii pentru utilizarea plaformei (informații pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice utilizator cu un nivel mediu de pregătire).

KOPH nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea improprie a informațiilor acestei aplicații. Nu ne asumăm răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii noastre.

În nicio împrejurare KOPH nu poate fi ținut responsabil pentru acțiunile pe care utilizatorul le întreprinde pe baza informațiilor sau a serviciilor furnizate prin intermediul Plaformei. 

Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem că vom face tot posibilul pentru ca informațiile oferite să fie actualizate și de interes.

Capitolul IX. Înregistrarea unui cont pe Website-ul KOPH

Puteti să vă creați un cont individual pentru a utiliza Website-ul KOPH.

Înregistrarea unui cont se poate realiza prin completarea informațiilor din formularul de înregistrare prin introducere emailului, numelui, prenumelui, adresa, parolă și a numărului de telefon.

Sunteți pe deplin responsabil pentru menținerea confidențialității informațiilor din contul dvs.

Sunteți de acord să furnizați informații exacte și complete atunci când vă creați contul și să actualizați aceste informații după cum este necesar.

Sunteți singurul responsabil pentru toate activitățile care au loc în cadrul contului dvs. și pentru a vă asigura că respectați acești Termeni.

Capitolul X. Procedura de comandă

Coșul de cumpărături

În pagina Produsului/Serviciului, în urma selecției produsului dorit, prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”, produsul este automat transferat în coșul de cumpărături. Pot fi introduse mai multe produse în coș înainte de finaliza o comandă.

Accesând coșul de cumpărături, Utilizatorii au posibilitatea să modifice cantitatea, să introducă cupoane promoționale -dacă este cazul- și să înainteze spre finalizarea comenzii, respectiv spre formularul de comandă.

Plasarea/ Confirmarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi este necesar ca utilizatorul să aibă un cont înregistrat în platformă, întrucât vom păstra în contul dvs. informațiile de facturare și veți avea acces la informații despre achizițiile recente, ceea ce noi considerăm că vor face experiența dvs. în platforma mult mai plăcută.

Pentru finalizarea unei comenzi este necesară completarea detaliilor de facturare. Completarea detaliilor din secțiunea „Detalii de facturare” este necesară pentru toți Utilizatorii.

În cazul în care unul sau mai multe produse comandat nu se mai află în stocul distribuitorului nostru, vă vom oferi posibilitatea de anula integral sau parțial comanda dvs. În situația în care ați efectuat plata cu cardul și optați pentru anularea integrală sau parțială a comenzii dvs., vom solicita procesatorului de plăți restituirea integrală sau parțială a plății, conform opțiunii dvs.

Atenție:

Comanda Serviciului este un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Prestator și Cumpărător, prin care Cumpărătorul este de acord sa primească Produsele/Serviciile și să facă plata acestora, în conformitate cu specificațiile ofertei comunicată de KOPH.

Această comandă nu constituie un Contract între părți și nu angajează în niciun fel părțile până în momentul în care este confirmată.

Ne rezervăm dreptul să refuzăm o anumită sau mai multe comenzi pe care le plasați în platforma. Este posibil, la discreția noastră, să limităm ori să anulăm cantități comandate per persoană sau per comandă. Aceste restricții ar putea include comenzi plasate de către sau sub aceeași adresa de e-mail, card bancar de debit sau credit și / sau comenzi care folosesc aceeași adresă de facturare. În cazul în care aducem o modificare unei comenzi sau anulăm o comandă, vom încerca toate canalele de comunicare posibile folosind informațiile de contact: email și / sau adresa de facturare / număr de telefon oferite la momentul plasării comenzii pentru a vă informa.

Ne rezervăm dreptul să limităm sau să anulăm comenzi în cazul în care unele produse nu se află în stock.

Contractul

Utilizatorul ia la cunoștință că după confirmarea prin email a comenzii Produsului/Serviciului intervine un contract electronic de furnizare servicii, încheiat pentru produsul/serviciul comandat.

Capitolul XI. Detalii despre contractul de furnizare servicii la distanță

CONTRACTUL COMERCIAL LA DISTANȚĂ

Prin lansarea unei comenzi electronice prin intermediul website-ului KOPH, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Prestatorul își derulează operațiunile.

Contractul va fi compus din următoarele documente :

a. Comanda Cumparatorului

b. Confirmarea comenzii de către Prestator

c. Termenii și condițiile contractuale

Dacă Prestatorul confirmă comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de către Prestator se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail/ SMS) din partea Prestatorului către cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Prestatorul nu consideră în niciun moment o comanda neconfirmată ca având valoarea unui contract.

Prezentul contract intră în vigoare la confirmarea comenzii de către Prestator. Termenii și condițiile generale de furnizarea serviciilor vor sta la baza contractului astfel încheiat.

Art. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI

Cumpărătorul se obligă să cumpere de la Prestator. Prestatorul se obligă să furnizeze produsele/serviciile solicitate prin comanda efectuata de către Cumpărător numai dacă aceasta a fost confirmată de către Prestator prin e-mail/ SMS/ telefonic. Comanda trebuie confirmată pentru cantitatea specificată de către Cumpărător sau pentru cantitatea/ produsele de care cad de comun acord Prestatorul și Cumpărătorul în ipostază în care ne nu există cantitatea necesară în stoc.

Art. 2. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se va face de către Dolinex SRL la adresa indicată de utilizator. 

Livrarea standard se realizează în termen de 6 - 10 zile lucrătoare de la plasarea și confirmarea comenzii.

Excepții: Zilele nelucrătoare (Sâmbăta, Duminica) și sărbătorile legale sunt excluse din calculul termenului de livrare.

Atenție: Timpul de livrare poate suferi modificări, independent de voința noastră, în perioadele aglomerate sau în funcție de volumul mare de marfă gestionat de către compania de curierat.

Art. 3. DURATA CONTRACTULUI

3.1. Prezentul contract intră în vigoare în momentul confirmării de către KOPH a comenzii lansate de cumpărător.

3.2. Confirmarea comenzii de către KOPH se va face telefonic, prin e-mail sau prin SMS pe numărul de telefon furnizat de Cumpărător sau prin e-mail pe adresa de corespondență furnizată de către Cumpărător.

3.3. Contractul se încheie la 14 de zile din momentul livrării pentru orice fel de serviciu sau produs. Timpul contractului ia în considerare dreptul simplu al Consumatorului de a returna produsul, cât și dreptul de a returna produsul în cazul constatării diferențelor între comandă (factură) și conținut. Adițional, se adaugă 30 de zile de la retur în care Prestatorul este obligat să ramburseze contravaloarea, acolo unde este cazul.

Art. 4. OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI.

4.1. Să livreze produsele comandate de cumpărător în cantitățile, la prețul și în timpul prevăzut în confirmarea comenzii sau în timpul prevăzut în discuția dintre Prestator și Cumpărător.

4.2. Să informeze cumpărătorul în situația întârzierii sau imposibilității asigurării produselor comandate în totalitate sau parțial.

4.3. În situația în care cumpărătorul denunță contractul, înainte de livrarea produselor, renunțând la comanda sa, KOPH se obligă să nu mai efectueze această livrare.

Art. 5. OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI

5.1. Se obligă să ia la cunoștință de prevederile de utilizare ale website-ului KOPH și recunoaște că a fost de acord cu ele la efectuarea comenzii și implicit semnarea acestui contract.

5.2. Se obliga să caute o cale amiabilă de înțelegere sau soluționare a conflictului cu Prestatorul în cazul în care acesta nu poate confirma comanda integral sau parțial, din cauza stocului din distribuție.

5.3. Se obligă să caute o cale amiabilă de înțelegere sau soluționare a conflictului cu Prestatorul în cazul în care acesta nu poate confirma Produsele integral sau parțial.

5.4. Se obligă să plătească valoarea contractului.

Art. 6. DREPTUL DE DENUNȚARE UNILATERALĂ A CONTRACTULUI

6.1. Conform legislației în vigoare, aveți posibilitatea de a renunța la Produsele achiziționate în termen de cel mult 14 de zile calendaristice de la data achiziției acesteia. În această situație KOPH vă va returna prețul plătit pentru achiziționarea Produsului. Această clauză nu se aplică în cazul în care Cumpărătorul a achiziționat produse ce au fost fabricate la comandă după propriile cerințe scrise sau în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător și produsele care sunt susceptibile a se deteriora.

7.2. După expirarea termenului mai sus precizat, achiziția devine definitivă și nu mai există niciun drept de a solicita KOPH prețul plătit pentru achiziționarea Produselor/Serviciilor.

7.3. Unde este posibil, în conformitate cu legislația în vigoare, Returnarea produsului se face pe cheltuiala cumpărătorului și cu condiția ca produsul să se afle în aceeași stare în care a fost primit (intact, nefolosit, în stare perfectă de funcționare, ambalaj intact și însoțit de documentele cu care a fost primit). Această clauză nu se aplică pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și produse care sunt susceptibile a se deteriora.

7.4. În cazul în care produsul returnat prezintă ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri, ori lipsesc documentele cu care a fost predat, vânzătorul poate refuza returul sau poate accepta returul cu recuperarea prejudiciilor aduse.

7.5. În cazul returnării produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la retur.

Art. 8. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ

8.1. Website-ul KOPH nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcut responsabil pentru orice pagubă apărută prin folosirea în orice fel a Produselor/Serviciilor contractate. KOPH nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă în cazul în care Serviciile contractate nu corespund scopului pentru care au fost cumpărate.

8.2. Platforma KOPH nu isi asumă răspunderea pentru funcționarea defectuoasă, viruși, daune cauzate de erori de sistem, ca urmare a accesării paginii de website.

Art. 9. FORȚA MAJORĂ

Niciuna din parti nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Art. 10. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între KOPH și clienții săi se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Capitolul XII. Plată

Clienții au la dispoziție mai multe metode de plată:

• Plata se poate face online cu cardul, OP, rate sau ramburs.

• Pentru persoanele fizice limita pentru plata ramburs este de 10000 lei

• Persoanele juridice pot plati ramburs in limita a 5000 lei.

● Plata cu cardul: Selectarea acestei opțiuni vă va redirecționa către platforma procesatorului de plată, de unde puteți efectua plata în condiții de securitate;

Deși puțin probabil, pot exista cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități sau erori, prețul ori caracteristicile produsului afișate în platforma să nu fie cele reale. În aceste cazuri, vânzătorul va anunța cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, iar dacă livrarea nu s-a efectuat încă, vânzătorul are dreptul de a anula livrarea respectivului produs.

Prețurile serviciilor noastre pot fi schimbate în orice moment și fără notificări.

Prețurile afișate pe site sunt în LEI și reprezintă costul final al Produsului/Serviciului. Prețul total al unui Produs/Serviciu comandat cuprinde prețul acestuia și orice altă taxă, dacă este cazul.

Prețul final se poate modifica, dacă se dovedește că a fost afișat greșit pe site, dintr-o eroare neprevăzută a sistemului, caz în care cumpărătorul va fi anunțat telefonic sau prin e-mail (conform prevederilor art. 1.665 C. civ.).

Este posibil ca banca care a emis cardul dumneavoastra sa perceapa comisioane suplimentare, in functie de contractul dumneavoastra cu banca emitenta a cardului. Eventualele comisioane aditionale percepute de catre banca emitenta a cardului nu sunt vizibile in momentul tranzactiei efectuate la noi pe website pentru ca nu tin de noi sau de partenerul nostru prin intermediul caruia se proceseaza platile efectuate cu cardul bancar.

Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem să menținem un standard ridicat al Serviciilor/Produselor și să practicăm o politică de preț corectă, conform pieței de nișă.

Capitolul XIII. Facturare

Sunteți de acord să oferiți informații actualizate și complete pentru o facturare corectă și fără situații extraordinare.

Sunteți de acord să actualizați imediat și fără ezitare datele comunicate și alte informații, incluzând adresa de e-mail și datele de facturare pentru ca KOPH să proceseze corect și complet tranzacțiile și pentru a vă contacta dacă necesitatea apare.

Garantia

Pentru produsele achizitionate din magazinul online koph.ro se asigura garantie in conformitate cu Certificatul de garantie aferent fiecarui produs. Persoana juridica ce asigura garantia este cea mentionata pe Certificatul de garantie al produsului.

Pentru a beneficia de garantie, Clientul are urmatoarele obligatii:

• produsul sa fi fost cumparat de la koph.ro si folosit numai in scopul pentru care a fost conceput;

• sa respecte instructiunile de folosire si sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator;

• sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal cu care a cumparat produsul;

• sa pastreze ambalajul original si toate accesoriile care au venit in acesta, si sa le livreze impreuna cu produsul in garantie.

Locul prezentarii pentru a putea beneficia de garantie este cel specificat pe Certificatul de garantie. In afara cazului in care este specificat altfel, costul transportului este suportat de Client. Cauze de pierdere a garantiei:

• avarii sau deteriorari mecanice; expunere excesiva la radiatii solare; lipsa sau modificarea seriei aparatului; modificari ale produsului;

• defectarea produsa ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare, transport, manipulare si instalare prevazute in manualul de utilizare;

• deteriorarea mecanica provocata prin lovirea aparatului sau deterioarea marcajului cu modelul si seria aparatului;

• inundarea, incendierea, expunerea la soare, descarcari electrice, modificari sau instalari necorespunzatoare, interventii neautorizate;

• distrugerea circuitelor interne din cauza socurilor.

Toate celelalte prevederi cuprinse in legislatia in vigoare, referitoare la garantarea produselor vandute, sunt valabile. Drepturile Clientilor sunt cele prevazute in legislatia in domeniu. Garantia nu se extinde asupra eventualelor daune cauzate de folosirea produsului.

Capitolul XIV. Onorarea comenzii

Onorarea oricarei comenzi de catre noi e conditionata de disponibilitatea produselor comandate. Daca un produs comandat e momentan indisponibil, va vom anunta inainte de acceptarea comenzii; iar daca ne comunicati ca nu doriti sa asteptati pana devine disponibil, vom face aranjamentele necesare pentru a va restitui integral orice suma incasata deja, in termen de 2 zile calendaristice de cand ne-ati comunicat decizia dumneavoastra.

De asemenea, dacă anulați comanda sau dacă nu ajungeți să onorați rezervarea, KOPH este exonerată de orice responsabiilitate în aceste cazuri.

Exceptări de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor (ex. Servirea produselor), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către DOLINEX.

Capitolul XII. Linkuri către terți

Website-ul poate oferi link-uri către site-uri terțe într-un moment în care Website-ul ar fi considerat oportun să facă acest lucru, având în vedere conținutul și serviciile acestor site-uri. Aceste linkuri existente în platforma către alt site nu constituie o recomandare sau o aprobare a acestui site sau a conținutului acestuia. Depinde de Utilizator să folosească aceste informații cu discernământ.

Nu suntem obligați să filtrăm și să monitorizăm și nu am investigat sau monitorizat niciun site al unei Terțe Părți pentru acuratețea, caracterul complet sau conformitatea cu legislația în vigoare. Nu suntem responsabili pentru eventualele pagube sau pierderi cauzate ca urmare a utilizării de către dvs. a Plaformei sau bazarea pe aceste site-uri ale Terțelor Părți în luarea unor decizii.

Utilizați aceste site-uri ale Terțelor Părți pe propriul risc. Vă sugerăm să verificați cu atenție politicile și practicile acestor terțe site-uri și să vă asigurați că înțelegeți site-urile înainte să vă angajați în orice tip de acțiune sau tranzacție.

Toate plângerile, pretențiile sau revendicările, preocupările sau întrebările în legătură cu produsele și serviciile terțelor site-uri ar trebui direcționate și / sau redirecționate către acestea.

Capitolul XIII. Erori, inexactități și alte omiteri

Ocazional, există posibilitatea ca informații prezente pe platforma noastră să conțină erori de tipografie, inexactități sau omiteri.

Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori, inexactități și omiteri, totodată să schimbăm ori să actualizăm informații dacă există detalii în platforma noastră ori în site-uri partenere și / sau aflate sub umbrela KOPH, care sunt inexacte, în orice moment, fără informări în prealabil.

Capitolul XIV. Utilizări interzise ale Platformei

În plus față de interzicerile deja menționate în Termeni și Condiții, nu sunteți autorizat să folosiți

Website-ul KOPH sau conținutul acestuia pentru următoarele:

a. orice acțiune ilegală;

b. să solicitați altor persoane să pornească sau să participe în acțiuni ilegale;

c. să încalce legile internaționale, federale, locale, reguli, legi generale sau alte ordonanțe locale;

d. să încălcați sau să nu respectați drepturile noastre intelectuale de proprietate ori ale altora;

e. să hărțuiți, abuzați, insultați, răniți, defăima, calomnia, denigra, intimida sau să discriminați pe bază de sex, orientare sexuală, religie, etnie, rasă, vârstă, naționalitate sau dizabilitate;

f. să publicați informații false sau să induceți în eroare intenționat prin informații;

g. să publicați sau să transmiteți viruși informatici sau orice tip de cod malițios care ar putea afecta funcționalitățile sau operațiunile KOPH

h. să colectați sau să monitorizați informațiile personale ale altora;

i. să înșelați, să acționați într-o infracțiune virtuală folosind diferite metode interzise la nivel internațional;

j. pentru orice scopuri obscene sau imorale;

k. să atacați sistemele de securitate KOPH ori ale site-urilor partenere sau aflate sub umbrela DOLINEX.

Ne rezervăm dreptul de a vă stopa fără ezitare accesul la Platforma ori la alte platforme administrate de DOLINEX pentru încălcarea oricăror interziceri menționate în Termeni și Condiții.

Website-ul KOPH este proiectată pentru a fi utilizată în contextul unei navigari obișnuite, specific umană.

KOPH își rezervă dreptul de a bloca, fără înștiințare prealabilă și pe o perioadă nedeterminată, accesul de pe o adresa IP, în cazul în care identifica un comportament ce nu poate fi justificat de o accesare normala și rezonabilă a Plaformei.

Capitolul XV. Limitarea Răspunderii

KOPH nu poate fi responsabilă pentru daune de orice fel pe care Utilizatorul sau oricare Terță Parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către KOPH a oricărei din obligațiile sale conform unui contract încheiat cu clienții și pentru daune care rezulta din utilizarea Plaformei.

Prin utilizarea Plaformei, prin crearea unui cont, Utilizatorul acceptă în mod expres și fără echivoc termenii și condițiile Website-ului, în ultima versiune actualizată, care este comunicată în cadrul Plaformei, existentă la data navigării pe site sau la momentul interacțiunii cu noi prin intermediul datelor de contact.

Ne rezervăm dreptul ca în orice moment să modificăm ori să întrerupem anumite sau mai multe Servicii (ori orice parte sau conținut din Website-ul noastră), fără notificarea în prealabil.

Nu vom fi răspunzători în fața dumneavoastră ori a oricărui terț pentru modificările aduse, suspendarea sau încetarea anumitor sau a mai multor Servicii.

Capitolul XVI. Încetarea responsabilităților părților

Responsabilitățile și obligațiile părților sub acești Termeni și Condiții vor rămâne aplicabile până la momentul în care acordul va fi încetat de oricare dintre părți. Puteți înceta respectarea Termenilor și Condițiilor, printr-o notificare directă către KOPH, comunicând că nu doriți continuarea acestor prevederi, sau prin încetarea accesării Plaformei noastre.

Dacă considerăm că ați încălcat ori vă suspectăm că ați încălcat una sau mai multe prevederi, ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau înceta definitiv accesul la Website-ul noastră, fără o notificare în prealabil, dumneavoastră rămânând responsabil pentru daunele sau responsabilitățile dobândite în timpul utilizării Plaformei noastre, incluzând data de suspendare sau încetare definitivă a accesului.

Capitolul XVII. Soluționarea conflictelor. Legea aplicabilă

Orice tentativă de acces neautorizat pe Platforma și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente.

Orice conflict apărut între KOPH și utilizator se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți.

Vă invităm să ne comunicați la adresa info@dolinex.ro orice nemulțumire pe care o puteți avea în legătură cu serviciile noastre pentru o soluționare cât mai rapidă a situației semnalate.

În cazul în care conflictul nu poate fi rezolvat pe o cale amiabilă, se vor aplica prevederile legale românești din domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor de judecată din România.

Capitolul XVIII. Date de contact

Întrebările, sugestiile și reclamațiile, în legătură cu Termenii și Condițiile sau alte politici ale Plaformei ServUs, trebuie trimise pe adresa de e-mail protectia.datelor@dolinex.ro.

Capitolul XIX. Informații finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi constatată ca fiind nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Această versiune a fost actualizată la data de 18.07.2025.